Términos y condiciones del Portal de cliente MuyVos y del Club MuyVos

1. Qué es el portal

El Portal de cliente MuyVos es una página privada donde cada persona puede consultar su nivel del Club MuyVos, su cash back, sus fechas de vencimiento, sus facturas y sus envíos. Es gratuito y es solo para consultar: desde el portal no se compra, no se paga y no se cambia ningún dato.

2. Quién puede usarlo

Pueden usarlo las personas mayores de 18 años que compran en MuyVos y a quienes MuyVos les haya enviado su enlace de acceso. El usuario es el código de cliente y la contraseña la crea cada persona.

3. Tu cuenta es personal

• Tu contraseña es secreta: no la compartás con nadie. MuyVos nunca te la va a pedir por WhatsApp, por teléfono ni por correo.
• Sos responsable de lo que se consulte con tu cuenta. Si creés que alguien más conoce tu contraseña, avisanos y te enviamos un enlace para cambiarla.
• Después de varios intentos fallidos el ingreso se bloquea por unos minutos, para protegerte.
• Si olvidás tu contraseña, pedinos por WhatsApp un enlace nuevo. Cada enlace sirve una sola vez y vence a las 24 horas.

4. La información que ves

El portal muestra la información que está en el sistema de MuyVos en ese momento. Un pago puede tardar en verse mientras lo registramos. Si ves algo que no coincide, escribinos; ante cualquier diferencia, rigen los registros del sistema de MuyVos una vez revisados.

5. Uso correcto

No está permitido intentar entrar a la cuenta de otra persona, usar programas para entrar o copiar el portal, ni intentar dañarlo. MuyVos puede suspender el acceso de quien lo haga.

6. Disponibilidad

MuyVos procura que el portal esté disponible siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas. MuyVos puede cambiar, suspender o cerrar el portal, y quitar el acceso a una cuenta, en cualquier momento.

7. Términos del Club MuyVos

Estos son los términos del programa de lealtad, que también aplican a tu cuenta del portal:

• El programa. El Club MuyVos (Club MV) es el programa de lealtad gratuito de MuyVos. Participan todas las personas registradas con su código de cliente.
• Compras que participan. Participan las compras hechas desde el 20 de setiembre de 2026. Las compras anteriores no generan cash back ni cuentan para el nivel.
• Niveles. Plata (compras del periodo menores a ₡150,000): 2 %. Oro (de ₡150,000 a ₡299,999): 3 %. Diamante (₡300,000 o más): 5 %.
• Periodos. El año se divide en seis periodos de dos meses: enero–febrero, marzo–abril, mayo–junio, julio–agosto, setiembre–octubre y noviembre–diciembre. Al iniciar cada periodo, el acumulado vuelve a cero.
• Cuándo se gana. El cash back se gana el día en que la factura queda pagada al 100 %. Los apartados lo generan cuando se terminan de pagar. El monto se redondea al colón.
• Qué incluye. El cash back y el nivel se calculan sobre el valor de los artículos, menos los descuentos y menos el cash back usado en esa factura. No incluyen el costo de los envíos ni el recargo por pagar con link de pago.
• Precio de liquidación. Los artículos que MuyVos marque con precio de liquidación suman para el nivel, pero no generan cash back. El cash back sí se puede usar para pagarlos.
• Nivel aplicado. El nivel alcanzado en un periodo se mantiene durante el periodo siguiente. En cada compra se aplica el mayor entre ese nivel y el que dan las compras del periodo actual. La compra que alcanza el monto de un nivel gana completa con el porcentaje nuevo; las compras anteriores del periodo conservan el porcentaje con que se ganaron.
• Uso. El cash back se aplica como descuento sobre los artículos de una compra nueva o del abono de un apartado, solo cuando quien compra lo pide. No tiene tope. No se puede usar para pagar envíos. Se usa primero el que vence antes.
• Vencimiento. El cash back ganado en un periodo se puede usar hasta el último día del periodo siguiente. El que no se usa a tiempo vence y no se repone.
• Regalías y prioridad. Quienes estén en nivel Oro o Diamante reciben regalías especiales, y quienes estén en Diamante, prioridad de compra, de empaque y de envío en sus pedidos, mientras tengan ese nivel. MuyVos escoge los artículos de regalía según su disponibilidad; las regalías no se cambian por dinero, cash back ni otros artículos.
• Anulaciones. Si una factura se anula, se revierte el cash back que generó. Si ese cash back ya se había usado, la diferencia se descuenta del próximo cash back que se gane. El cash back usado en una factura anulada se le devuelve.
• Apartados no pagados. Los apartados que no se terminan de pagar en su plazo no generan cash back.
• Naturaleza del cash back. El cash back es un beneficio para comprar en MuyVos. No es dinero en efectivo: no se cambia por efectivo, no se deposita ni se traslada a otra persona.
• Cambios al programa. MuyVos se reserva el derecho de cambiar las condiciones del Club MuyVos en cualquier momento, incluidos niveles, montos, porcentajes, periodos, vencimientos y beneficios, así como de suspender o terminar el programa. Los cambios rigen a partir de la medianoche (12:00 a. m.) del día que MuyVos indique. El cash back ganado antes de un cambio conserva su monto.

8. Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, el portal te los mostrará en tu siguiente entrada para que los aceptés antes de seguir. La fecha de la versión aparece al inicio.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

10. Contacto

Jennifer Guzmán Fallas. Correo: admin@muyvos506.com. WhatsApp: +506 7065-0322.